1. Quem é responsável pelo tratamento?

A operadora da plataforma é a Tradinportugal - Centro de Negócios Para E-Commerce, Lda, NIPC 516763660. É responsável pelo tratamento dos dados necessários à gestão da plataforma, das contas, da segurança, do apoio e das suas próprias obrigações legais. Pode contactar-nos sobre proteção de dados através de info@tradinportugal.com ou da página de contactos.

As lojas recebem os dados necessários aos pedidos que lhes dirige. Cada loja pode ser responsável pelo tratamento que efetua para preparar propostas, gerir as suas vendas, faturar, entregar e prestar apoio. A identidade e os contactos da loja devem ser consultados na respetiva página e na informação do pedido. A aprovação de acesso a uma loja não significa autorização para utilizar os seus dados para qualquer finalidade.

2. Que dados recolhemos e de onde vêm?

• Conta e contacto: nome, email, telefone, morada e preferências que nos fornece; empresa e identificação fiscal quando necessários ao perfil ou pedido.
• Relação comercial: produtos consultados no contexto de um pedido, mensagens, propostas, encomendas, dados de faturação ou entrega, estado dos pedidos e processos de apoio, devolução ou garantia, consoante os serviços utilizados.
• Acesso profissional: informações fornecidas para pedir certificação ou acesso a uma loja e o resultado da análise desse pedido.
• Autenticação: dados necessários para iniciar e proteger a sessão. Se escolher entrar através de um fornecedor externo, como o Google, recebemos os dados de identificação e contacto autorizados nesse fluxo; não recebemos a password dessa conta externa.
• Segurança e funcionamento: registos técnicos, endereço IP, navegador, datas de acesso, tentativas de autenticação e ocorrências necessárias para prevenir abuso e investigar falhas.
• Escolhas e direitos: preferências de cookies, pedidos relativos aos seus dados e informação necessária para responder e demonstrar o tratamento desses pedidos.

Os dados provêm principalmente de si, da utilização do serviço e, quando aplicável, da loja ou do fornecedor de autenticação envolvido no pedido. Os campos obrigatórios são identificados nos formulários; sem esses dados pode não ser possível disponibilizar a funcionalidade solicitada. Não envie passwords, códigos de autenticação, dados completos de cartões ou dados de saúde e outros dados sensíveis através do chat ou dos formulários gerais.

3. Para que usamos os dados e com que fundamento?

• Criar e gerir a conta e prestar os serviços pedidos: execução da relação contratual e diligências pré-contratuais, incluindo propostas, pedidos e comunicação com a loja escolhida.
• Responder a pedidos de apoio: execução do serviço solicitado ou interesse legítimo em prestar apoio e gerir a relação, consoante o contexto.
• Proteger contas e o serviço: interesse legítimo na segurança, prevenção de fraude e abuso, deteção de falhas e defesa de direitos, com medidas proporcionais e respeito pelos direitos dos titulares.
• Cumprir deveres legais: obrigações aplicáveis de natureza fiscal, contabilística, de consumo, proteção de dados e resposta a autoridades competentes.
• Cookies opcionais de estatística ou marketing: o seu consentimento prévio para a categoria escolhida. Recusá-los não impede o acesso às funcionalidades essenciais.
• Comunicações comerciais, quando realizadas: consentimento, salvo uma exceção legal efetivamente aplicável. Pode retirar o consentimento ou opor-se ao marketing direto a qualquer momento. As mensagens necessárias à conta, aos pedidos e à segurança têm uma finalidade distinta.

A leitura ou aceitação desta Política não constitui, por si só, consentimento para marketing nem para cookies opcionais.

4. Com quem podem ser partilhados?

Os dados podem ser comunicados à loja a que dirige um pedido e aos prestadores necessários à funcionalidade utilizada: alojamento e manutenção, autenticação, comunicações, apoio e segurança, e, quando aplicável à operação, serviços de pagamento, faturação ou transporte. Podem ainda ser comunicados a consultores ou autoridades quando exista fundamento legal. A partilha deve limitar-se aos dados necessários à respetiva finalidade.

O tratamento por prestadores por conta da operadora exige a definição das responsabilidades, instruções, confidencialidade e medidas de proteção aplicáveis. Caso um serviço implique uma transferência para fora do Espaço Económico Europeu, devem ser verificadas as condições previstas no RGPD, incluindo uma decisão de adequação ou outras garantias aplicáveis. Pode pedir a identificação dos destinatários, dos países envolvidos e das garantias relativas ao seu caso pelo contacto indicado nesta Política.

5. Assistente e serviços associados

A utilização do assistente é facultativa. Ao abrir o chat e enviar um pedido, os dados introduzidos, como nome, email e mensagens, são comunicados ao serviço Assist da Memogadget para prestar essa funcionalidade e permitir o acompanhamento pela equipa. O contexto da página enviado pelo chat limita-se ao domínio e ao caminho da página, sem os parâmetros da ligação nem o fragmento.

O funcionamento do Assist e de funcionalidades de inteligência artificial ou créditos associadas pode envolver prestadores técnicos adicionais e registos de utilização. Estes tratamentos devem ter um fundamento adequado e informação correspondente à funcionalidade utilizada. Pode pedir esclarecimentos sobre os destinatários e condições de tratamento antes de enviar informação que não seja necessária ao seu pedido.

O chat utiliza armazenamento de sessão no navegador para manter a sessão e o histórico recente. A opção de limpar o chat remove esse estado local; não equivale a apagar os registos já recebidos pelo serviço. Para pedir acesso ou apagamento desses registos, utilize os canais de exercício de direitos indicados abaixo. Não utilize o assistente para transmitir passwords ou outros segredos de acesso.

6. Durante quanto tempo conservamos os dados?

A conservação depende da finalidade e do contexto:

• Os dados de conta são necessários durante a relação com o utilizador e para tratar pedidos pendentes de encerramento, correção ou exercício de direitos.
• Os dados de propostas, encomendas e apoio são conservados enquanto necessários ao pedido, ao cumprimento de obrigações legais aplicáveis ou à defesa de direitos. A existência de uma encomenda não justifica conservar todos os dados indefinidamente.
• Os registos técnicos e de segurança devem limitar-se ao período necessário para prevenir abuso e investigar ocorrências.
• As preferências de cookies são guardadas no navegador até 365 dias após a escolha, salvo retirada ou eliminação anterior. Uma simples visita não renova esse prazo.
• Uma exportação de dados preparada na área de privacidade fica disponível para download durante sete dias. Após esse prazo o download é bloqueado e os ficheiros expirados são removidos pela rotina periódica de limpeza. A expiração da exportação não equivale, por si só, ao apagamento dos dados de origem.

Pode pedir informação sobre os critérios e prazos concretamente aplicáveis aos seus dados. A retirada de um consentimento não elimina obrigações legais de conservação nem impede a guarda da prova mínima necessária para respeitar e demonstrar essa escolha.

7. Cookies e escolhas no navegador

Os cookies essenciais permitem funções como a sessão, a segurança, o carrinho e a conservação das suas escolhas. As categorias opcionais de estatística e marketing ficam desativadas até uma escolha explícita. Continuar a navegar, deslocar a página ou fechar uma janela não constitui consentimento.

Pode aceitar, recusar as categorias opcionais ou escolher preferências no gestor de cookies. Pode voltar a Definição de cookies, disponível também no rodapé, para retirar ou alterar a escolha com a mesma facilidade. A alteração aplica-se a esse navegador; outros dispositivos ou navegadores podem ter preferências diferentes. Quando retira uma categoria, os scripts dependentes dessa escolha deixam de ser carregados nas páginas seguintes e a página é atualizada para aplicar a alteração.

8. Direitos e forma de os exercer

Nos termos legalmente aplicáveis, pode pedir acesso e cópia dos dados, retificação, apagamento, limitação do tratamento e portabilidade; opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos e ao marketing direto; e retirar consentimentos sem afetar a licitude do tratamento anterior. Pode também solicitar informação sobre eventual definição de perfis ou decisões exclusivamente automatizadas que o afetem significativamente e exercer os direitos correspondentes, quando aplicável.

Envie o pedido para info@tradinportugal.com ou utilize a área de privacidade e dados pessoais quando tiver sessão iniciada. Não precisa de criar uma conta nem de conseguir iniciar sessão para nos contactar por email. Indique o pedido e apenas a informação necessária para localizar os dados; poderemos solicitar confirmação adicional de identidade se houver dúvidas justificadas.

O prazo inicial de resposta é de um mês a contar da receção. Quando a complexidade ou o número de pedidos o justifique legalmente, esse prazo pode ser prorrogado até dois meses adicionais; a prorrogação e os motivos são comunicados dentro do primeiro mês. Se não for possível dar seguimento ao pedido, serão comunicados os motivos e as vias de reclamação aplicáveis.

O apagamento e a portabilidade estão sujeitos às condições legais de cada direito. Uma exportação automática pode excluir credenciais e elementos que comprometam a segurança ou direitos de terceiros; pode pedir esclarecimentos ou acesso complementar. Se o tratamento couber exclusivamente a uma loja ou a outro responsável, indicaremos o canal adequado e a informação necessária para o exercício do direito.

Pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados, sem prejuízo de outras vias de recurso.

9. Segurança e atualização desta Política

O acesso aos dados deve respeitar as permissões atribuídas e a necessidade de utilização. Use passwords fortes e únicas e comunique suspeitas de acesso indevido ao contacto indicado. Nenhum sistema está totalmente isento de risco.

Esta Política pode ser atualizada quando os serviços ou as condições de tratamento mudarem. A data e o texto em vigor ficam disponíveis nesta página; alterações que exijam informação adicional ou um novo consentimento devem ser tratadas antes do novo tratamento.